Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces puede haber situaciones en las que desee devolver o cambiar un artículo que haya comprado en nuestra página web. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos flexible y transparente para su comodidad.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes intactos. Para iniciar el proceso de devolución, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico Devoluciones@toolwork.cl o del teléfono +56975402310, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y si desea un reembolso o un cambio.
Una vez que hayamos recibido su solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolvernos el producto sin ningún coste para usted. Debe enviar el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la etiqueta de envío, de lo contrario se cancelará la devolución. Le recomendamos que guarde el comprobante de envío hasta que reciba la confirmación de que hemos recibido el producto.
Cuando recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso o cambio. Si el producto cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos el importe total de su compra mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. Si su compra fue pagada por medio de Mercado Pago, el reembolso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles en procesarse debido a las políticas de Mercado Pago. Cualquier otro medio de pago que no sea transferencia bancaria está sujeto a esta misma condición. Para los casos de transferencia bancaria, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Si desea un cambio, le enviaremos el nuevo producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible en stock al momento de procesar la orden, nos comprometemos a realizar una devolución inmediata del monto pagado al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
La devolución será gestionada en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde la detección de la falta de stock. La acreditación del reembolso puede depender de los tiempos establecidos por cada entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, aunque haremos todo lo posible para que el proceso sea rápido y sin inconvenientes.
Importante:
El cliente será notificado por correo electrónico tan pronto se detecte la falta de stock. El reembolso se realizará únicamente al titular del medio de pago utilizado. Esta política aplica exclusivamente a compras cuyo pago haya sido confirmado.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos no se aplica a los productos personalizados, perecederos o digitales, ni a los productos que se hayan adquirido con un descuento o en una oferta especial. Estos productos se consideran ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier problema que pueda tener con su compra.