Política de envío

 

Política de Envío de Toolwork.cl

1. Generalidades

En Toolwork.cl, entendemos que una compra no termina hasta que el producto llega de forma segura a las manos del cliente. Por eso, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y confiable, asegurando que cada herramienta o equipo adquirido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos.

Nuestra política de envío detalla claramente los términos y condiciones bajo los cuales se gestionan las entregas, incluyendo los tiempos estimados de despacho, los canales de transporte disponibles y los procedimientos en caso de retrasos, productos dañados o extraviados.

Mantenemos una comunicación constante con nuestros clientes durante todo el proceso, desde la compra hasta la entrega final. De esta forma, buscamos brindar una experiencia de compra completa y satisfactoria, acorde con el estándar de calidad que caracteriza a Toolwork.cl.

 2. Opciones y Tarifas de Envío

• Retiro en tienda: Puedes ponerte en contacto con un vendedor de ToolWork para coordinar tu compra y gestionar el retiro del producto directamente en nuestra sucursal física. Este método te permite realizar la compra de forma presencial, verificar el producto en el momento y llevarlo contigo sin necesidad de esperar un despacho a domicilio. Además, podrás resolver dudas, recibir asesoría personalizada y conocer más detalles sobre otros productos disponibles.

Ofrecemos la opción de envió de Blue express, empresa chilena líder en logística y distribución, reconocida por su innovación en soluciones para el comercio electrónico. Fundada en 1996 como LAN Courier, evolucionó a Blue Express en 2008. En diciembre de 2022, fue adquirida por Empresas Copec, lo que fortaleció su red logística al integrar más de 680 puntos de retiro en estaciones de servicio a lo largo de Chile.

La tarifa de envío y tiempos de entrega dependerá exclusivamente del Courier.

3. Tiempo de Procesamiento

• Todos los envíos se realizan 48hrs efectuado el pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

4. Tiempo de Envío

• El tiempo de envío varía según la opción de courier y la ubicación del destinatario (región metropolitana u otras regiones).

5. Seguimiento de Envíos

Una vez que su pedido haya sido despachado desde nuestro centro de distribución, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento único, vinculado a la empresa de transporte asignada, que le permitirá rastrear en tiempo real el estado y progreso de su entrega.

Gracias a este número de seguimiento, podrá monitorear detalles como:

• La fecha estimada de entrega.
  
  
• Las etapas de tránsito del paquete.
  
  
• Notificaciones sobre cualquier intento de entrega.
  
  
• Confirmación cuando su pedido haya sido entregado.

Este sistema le brinda transparencia y tranquilidad durante todo el proceso, permitiéndole saber con exactitud dónde se encuentra su pedido en cada momento.

6. Restricciones de Envío

• Actualmente, realizamos envíos a nivel nacional en todo Chile, lo que significa que puedes comprar desde cualquier punto del país —desde Arica hasta Punta Arenas— y recibir tus productos con la misma seguridad, eficiencia y compromiso que nos caracteriza. Contamos con una red logística confiable que abarca tanto zonas urbanas como rurales, gracias a alianzas estratégicas con empresas de transporte y distribución de amplia cobertura.

• Realizamos envíos internacionales solo a países sudamericanos, se paga en dólares y el cliente asume los costos de envío y cargos por aduana.

Los envíos de productos que miden sobre 1,5m o pesan más de 30 kg, deberá contactarse con un ejecutivo para hacer la compra presencial.

7. Problemas con el Envío

• Retrasos por parte de la empresa de transporte:  Problemas logísticos externos como congestión de entregas, huelgas, rutas saturadas o eventos climáticos pueden retrasar el cumplimiento de los plazos estimados.
  
  
• Productos dañados o abiertos: Durante el transporte, si el paquete  sufre  golpes, rupturas o exposición a humedad, el cliente debe comunicarse con nosotros  para solucionar el problema con la sucursal de envío.

• Pérdida del paquete en tránsito : Si el paquete se extravía en alguna etapa del traslado, ya sea en un centro de distribución o durante la entrega, se debe iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
  
  
• Falta de actualización del seguimiento: Algunas veces el número de seguimiento no muestra movimiento durante varios días, lo cual puede generar incertidumbre. Esto suele deberse a demoras en el escaneo o en el sistema de la empresa de transporte
  
  
• Si el  pedido no llega en el plazo estimado: Contáctenos a través de nuestro servicio al cliente para que podamos investigar el problema.

• En caso de pérdida o daño: Trabajaremos con la empresa de mensajería para resolver la situación y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir el reenvío del producto o el reembolso del monto pagado.

El consumidor debe contactarse con ejecutivo para llevar su producto a la sucursal que le indiquen y gestionar todo de manera fácil y rápida con ToolWork.

8. Cambio de Dirección

• • Si necesita cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor contáctenos lo antes posible, idealmente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección en nuestros sistemas antes de que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte.
• Nuestro equipo revisará el estado del pedido y, si aún no ha sido procesado para el despacho, gestionará la modificación solicitada. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido procesado para el envío, ya que en ese punto el paquete ya se encuentra en manos de la empresa de mensajería, lo que limita nuestra capacidad de hacer ajustes. Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente la dirección ingresada al momento de la compra para evitar inconvenientes.

9. Cancelaciones

• • Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctenos de inmediato, preferentemente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Una vez que recibamos su solicitud, haremos todo lo posible para detener el proceso de preparación y cancelar el envío a tiempo, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado desde nuestro centro de distribución.

En caso de que logremos frenar el envío a tiempo, procederemos con la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente del monto pagado, utilizando el mismo método de pago que fue utilizado al momento de la compra.

Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, es decir, si ya ha sido entregado a la empresa de transporte y se encuentra en tránsito hacia su destino, no podemos garantizar la cancelación del mismo, ya que escapa a nuestro control directo. Por ello, es fundamental contactarnos lo antes posible si necesita cancelar una compra, para aumentar las probabilidades de gestionar su solicitud con éxito.

10. Contacto

• • Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web oficial Toolwork.cl, donde podrá ingresar su nombre, correo y el detalle de su solicitud. También puede enviarnos un correo electrónico directamente a bodega@toolwork.cl, indicando el número de pedido y una descripción clara del problema o duda que tenga. 

11. Aceptación de la Política de Envío

• Al realizar una compra en Toolwork.cl, usted acepta y se compromete a cumplir con esta política de envío, lo que implica estar de acuerdo con los términos, condiciones, plazos, procedimientos y posibles limitaciones descritas en este documento. Esta aceptación es parte del proceso de compra y constituye un acuerdo entre el cliente y ToolWork respecto a cómo se gestionarán los despachos, seguimientos, entregas y eventuales inconvenientes relacionados con el envío de los productos adquiridos. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de finalizar su compra, ya que su cumplimiento es fundamental para garantizar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para ambas partes.